• Fragen? 0322-21093476
  • Deutschsprachiger Kundenbetreuer
  • Vor 20:00 Uhr bestellt, übermorgen geliefert

RMA en Retouren

Het kan natuurlijk gebeuren dat een artikel defect raakt of verkeerd is besteld. Ook hierbij willen wij je graag verder helpen.

 

RMA EN RETOUREN

 

Hoe meld ik een RMA aan?

Elk defect product, hetzij een garantiegeval, DOA of schade dient via de website aangemeld te worden. Je kunt hiervoor gebruik maken van ons RMA-formulier op onze website (deze vindt je in je Accountoverzicht in het menu aan de linkerkant). Na ontvangst van je aanvraag zullen onze collega's deze controleren en beoordelen of het noodzakelijk is dat het product naar ons retour komt. Zodra je aanvraag beoordeeld is, zal dit zichtbaar zijn op de website bij jouw lopende RMA's. Daarnaast ontvang je hiervan via de email een bevestiging. In deze email vindt je alle retourinstructies terug.

Naast het formulier op de website is het ook mogelijk om RMA's aan te melden via onze API. Dit stelt jou in staat om in uw eigen CRM-pakket een RMA-aanvraag naar ons te integreren. Een volledige technische documentatie inclusief voorbeeldscripts kan je hier vinden. Mocht je naar aanleiding hiervan nog vragen hebben, dan kan je altijd mailen naar connect@complies.nl.

 

Algemene RMA/Retour voorwaarden Complies B.V.

  • Zonder een RMA nummer kan een RMA niet aangeboden/ingeleverd worden en dit kan resulteren in een weigering
  • RMA aanvragen altijd zelf via de webshop plaatsen (of middels API)
  • LET OP! indien je besluit om je RMA zelf rechtstreeks op te sturen naar de fabrikant, kunnen daar voor jou kosten aan zitten. Niet elke fabrikant accepteert dit, en om bijvoorbeeld je notebook weer terug te krijgen worden daar meestal onderzoekskosten voor berekend. Wij adviseren je dan ook om altijd je RMA via onze RMA te laten lopen óf eerst te raadplegen.
  • RMA aanvragen worden op werkdagen binnen 24 uur behandeld en de status van de aanvraag ontvangt je middels een e-mail
  • Een product dient binnen 5 werkdagen na goedkeuring ingeleverd te zijn bij de transporteur
  • Complies verschaft een gratis retourlabel en deze kan je downloaden nadat de RMA is goedgekeurd bij het RMA overzicht op de website. Elk ander transport is op jouw eigen kosten. Je dient het product zelf retour te sturen, dus niet via jouw eindklant. Dit omdat je zelf een retour eerst dient te beoordelen en een juiste omschrijving van de klacht of reden moet opgeven. Zo ontstaan er geen geschillen. Let op: het retourlabel dat u ontvangt is geschikt voor 1 colli. Wilt u meerdere colli retourneren neem dan contact op met RMA via rma@complies.nl of vraag per RMA een apart label aan.
  • In de mail ontvang je instructies over waar je het pakket dient in te leveren
  • Alle retouren dienen in een deugdelijke verpakking/om doos te worden aangeleverd. Indien de verpakking niet deugdelijk is en hierdoor schade is ontstaan, is de klant hiervoor zelf aansprakelijk. Het is aan Complies te bepalen of het deugdelijk is verpakt
  • Op de buitenzijde van de verpakking dien je altijd het RMA nummer + afzender te vermelden
  • Niet volledige aanvragen/retourpakketten kunnen leiden tot vertraging en € 9,95 administratiekosten
  • Yours/Laptop warranty dient binnen 8 dagen vanaf de eindgebruikers factuur datum te worden geregistreerd
  • Software is altijd uitgesloten van retour
  • Fysieke schade aan het product is altijd uitgesloten van garantie
  • Om het retourproces te versnellen, verzoeken wij jou om een kopie van de eindgebruikersfactuur mee te sturen
  • Garantie/retourvoorwaarden staan per product op je factuur vermeld
  • Wij streven er naar jou met het minst plezierige onderdeel van de wederzijdse handel zo goed mogelijk van dienst te zijn. Bij het aanmelden van een RMA kwestie ga je akkoord met onze RMA voorwaarden. Zo proberen wij dit onderdeel ook zo plezierig mogelijk te houden
  • Alle genoemde bedragen zijn exclusief 21% btw
  • Voor verdere vragen over garanties of RMA's, kun je contact opnemen met onze Technische Dienst / RMA Afdeling. Dit kan altijd via rma@complies.nl of telefonisch vanaf 13:00 uur via 0592-340 350.

 

DOA:

  • DOA staat voor Dead On Arrival en geldt voor een product welke bij eerste ingebruikname door dealer of eindgebruiker defect blijkt te zijn
  • De DOA/plankvoorraad termijn van 30 dagen gaat in vanaf de Complies factuurdatum
  • Het product dient compleet te zijn, incl. originele verpakking met serienummer
  • Het product dient volledig onbeschadigd te zijn
  • Folies en andere verpakkingsmateriaal dienen aanwezig te zijn
  • Het product wordt gecrediteerd indien klacht is geconstateerd, software/driver/bios problemen zijn uitgesloten
  • Je aanvraag kan altijd achteraf worden afgewezen
  • Je dient zelf een vervangend product te bestellen

 

Defect binnen garantie:

  • De Complies factuur is leidend voor de garantieperiode
  • Het is aan Complies of het product zal worden gerepareerd, omgeruild of gecrediteerd
  • Complies zal ernaar streven om zoveel mogelijk RMA's te crediteren

 

Verkeerd besteld/geleverd:

    • Telefonische bestelling - fout gemaakt door Complies = kosteloos
    • Telefonische bestelling - klant verkeerd artikel doorgegeven = €12,50 restocking fee met een maximum van € 50,-
    • Producten dienen ongebruikt te zijn en de verpakking ongeopend
    • Een retourmelding/zending dient binnen 14 dagen plaats te vinden

 

Schade/manco melding:

      • Een schade en/of manco melding dient binnen 48 uur na de levering te worden gemeld via Whatsapp 06-18395265 of bij jouw accountmanager. Indien dit niet gebeurd, kan vergoeding of vervanging van beschadigde producten worden uitgesloten
      • Schade bij levering moet direct aan de chauffeur gemeld worden. Deze moet de schade noteren of de klant moet de zending volledig weigeren. Indien dit niet gebeurd kan vergoeding of vervanging van beschadigde producten worden uitgesloten.
      • Altijd een foto van de verpakkign en het product meesturen bij de aanvraag
      • Na goedkeuring kan het product retour
      • Vervanging zal direct worden verstuurd
      • Buiten de 48 uur kunnen wij je aanvraag helaas niet in behandeling nemen

 

Reparatie buiten garantie:

      • Aanvraag via mail naar rma@complies.nl
      • Na goedkeuring van de RMA-afdeling, mag product retour voor een prijsopgave
      • Prijsopgave kosten bedragen minimaal € 25,- en maximaal € 75,-
      • Transportkosten zijn voor de klant

 

RMA EN RETOUREN BIJ DROPSHIPMENT ZENDINGEN

Maak je gebruik van onze mogelijkheid tot dropshipping, dan zijn er een aantal afwijkingen ten opzichte van onze standaard RMA- en garantieprocedure.

Herroepingsrecht bij dropshipments.

Leveringen die bedrijven doen aan consumenten (B2C, business to consumer) zijn aan ander regels gebonden dan zakelijke leveringen (B2B, busines to business). Complies behandelt dropshipments als B2B leveringen. Jij bent zelf verantwoordelijk voor het navolgen van de wettelijke bepalingen die van toepassing zijn op B2C leveringen. Wij kunnen foutief bestelde producten alleen terugnemen als deze in absolute nieuwstaat verkeren. Hiervoor wordt een restocking fee van 10% gerekend, met een maximum van € 50,-. Maak jij gebruik van ons RMA retourlabel, dan berekenen wij ook € 9,95 voor het retourneren van de levering.  

Afhandeling van retouren bij dropshipments.

Omdat Complies voor haar klanten de kosten zo laag mogelijk wil houden en omdat we duurzaamheid belangrijk vinden, bieden wij de mogelijkheid om jouw klant (de consument) een levering rechtstreeks aan ons te retourneren. Jij kan dan ons RMA retourlabel direct doorsturen naar de klant. Wij gaan er daarbij uiteraard wel vanuit dat je zelf eerst contact hebt gehad met de klant en op basis daarvan hebt vastgesteld waarom het product retour gestuurd wordt. Vermeldt deze reden ook altijd bij het aanvragen van een RMA. We rekenen hiervoor 15,- euro onderzoekskosten.

Wij hebben als Complies geen contact met de consument, eventuele bevindingen zullen wij dan ook rechtstreeks met jou bespreken. Omdat jij zelf het product niet hebt gezien, conformeer jij je bij deze retouren aan de bevindingen van Complies.

 

DENK NOG EVEN OM HET VOLGENDE:

 

Data/Back-up:

De klant dient zorg te dragen voor afdoende beveiliging van zijn data en programmatuur, onder meer door middel van het maken van een back-up. Complies is op geen enkele wijze aansprakelijk voor dataverlies of beschadigingen van programmatuur, door welke oorzaak ook ontstaan.

 

Garanties per fabrikant:

Voor iedere fabrikant geldt een andere garantie. Op je factuur staat de garantie vermeld per artikel. Vanuit Complies worden RMA's in batches naar de fabrikanten verzonden, hierdoor kan het zijn dat je RMA een batch mist en vertraging optreed. Daarom is het in sommige gevallen sneller om je defect rechtstreeks bij de fabrikant aan te melden

Voorwaarden zijn geldig vanaf factuurdatum 01-11-2017 en niet met terugwerkende kracht.